Identifique o seu problema
Cortes ou buffering
A imagem salta ou congela de segundos a segundos. Causa mais provável: servidor sobrecarregado ou ligação insuficiente no momento em que está a ver.
→ Teste primeiro a sua velocidade e contacte-nos se persistir
Acesso recusado / código expirado
A aplicação diz «credenciais incorretas» ou «assinatura expirada». Provavelmente os seus 12 meses chegaram ao fim.
→ Renovar em 2 minutos via WhatsApp
Nenhum canal carrega
A app abre, as credenciais estão certas, mas nada carrega. O servidor do seu fornecedor atual pode estar em baixo ou em manutenção.
→ Escreva-nos para uma migração rápida
A aplicação bloqueia
A app fecha sozinha ou nem arranca. Na maioria dos casos é cache corrompida ou uma atualização em falta.
→ Limpar a cache e reinstalar
Desconexão durante a reprodução
Está a ver e, de repente, o acesso cai. Muitas vezes é por haver outra ligação em simultâneo, a partir de outro aparelho, na mesma conta.
→ Feche as outras sessões ativas
Erro de configuração
Surge «erro de autenticação» ao introduzir os dados. Basta um caráter errado no URL, no utilizador ou na palavra-passe para bloquear.
→ Verifique cada credencial e o seu código MAC caráter a caráter
Três ações a fazer primeiro
Reinicie tudo
Desligue o aparelho e o router, espere 30 segundos e volte a ligar. Só isto resolve mais de metade das ocorrências.
Limpe a cache da app
Vá a Definições → Aplicações → a sua app IPTV → Limpar cache, e volte a abri-la.
Teste noutro dispositivo
Se funcionar noutro aparelho, o problema é local. Se não, vem da conta ou do servidor — nesse caso, fale connosco.
🚨 Cortes repetidos mesmo assim?
Interrupções que voltam sempre — sobretudo em noites de jogo ou grande evento — indicam quase sempre um servidor fraco no seu fornecedor atual. Podemos passá-lo para os nossos, dimensionados para a carga.
Perguntas frequentes de suporte
A Melhor IPTV corta durante os jogos em direto, é normal?
Não é normal nem é inevitável. Cortes nos grandes eventos revelam um servidor que o revendedor não preparou para a carga. Tem solução: fale connosco e migramos o seu acesso.
O meu código é válido mas nenhum canal carrega
Se as credenciais estão certas mas nada aparece, o servidor da sua conta está provavelmente em baixo. Envie-nos o seu utilizador pelo WhatsApp — verificamos o estado do servidor e repomos o acesso.
A imagem está sempre desfocada ou com fraca qualidade
Comece por testar a velocidade da internet (em fast.com). Depois confirme, nas definições da app, que a qualidade não está limitada. Se estiver tudo certo e continuar má, fale connosco que analisamos.
Venho de outro revendedor, posso migrar?
Sim. Na maioria dos casos recuperamos o tempo que ainda tem e passamo-lo para os nossos servidores. Envie-nos as credenciais atuais pelo WhatsApp — avaliamos e propomos a transição mais simples.
A app mostra «erro de autenticação» permanentemente
Confirme se copiou o URL, o utilizador e a palavra-passe sem espaços nem erros — é aí que costuma bloquear. Se estiver tudo certo e o erro persistir, fale connosco: geramos um acesso novo.