Identifique o seu problema
Cortes ou buffering
A imagem salta ou congela de poucos em poucos segundos. Causa mais provável: um servidor saturado ou uma ligação à internet insuficiente no momento da visualização.
→ Teste primeiro a sua velocidade e contacte-nos se persistir
Acesso recusado / código expirado
A aplicação mostra «credenciais incorretas» ou «assinatura expirada». O seu período de 12 meses provavelmente chegou ao fim.
→ Renovar em 2 minutos via WhatsApp
Nenhum canal carrega
A app arranca, as credenciais estão certas, mas o conteúdo não carrega. O servidor do seu fornecedor atual pode estar offline ou em manutenção.
→ Escreva-nos para uma migração rápida
A aplicação bloqueia
A app fecha-se sozinha ou não arranca. Cache corrompida ou atualização em falta na maioria dos casos.
→ Limpar a cache e reinstalar
Desconexão durante a reprodução
Está a ver e de repente o acesso corta. Muitas vezes causado por uma ligação em simultâneo a partir de outro dispositivo na mesma conta.
→ Feche as outras sessões ativas
Erro de configuração
Surge a mensagem «erro de autenticação» ao introduzir. Um caráter mal copiado no URL, no login ou na palavra-passe é muitas vezes a causa.
→ Verifique cada credencial e o seu código MAC caráter a caráter
Três ações a fazer primeiro
Reinicie tudo
Desligue o seu dispositivo e o router, aguarde 30 segundos e volte a ligar. Resolve mais de 60% dos problemas reportados.
Limpe a cache da app
Definições → Aplicações → a sua app IPTV → Limpar cache. Volte a abrir a aplicação.
Teste noutro dispositivo
Se funcionar no outro dispositivo, o problema é local. Caso contrário, vem da conta ou do servidor — contacte-nos.
🚨 Cortes repetidos mesmo assim?
Interrupções que voltam sistematicamente — sobretudo em noites de jogo ou de grande evento — indicam quase sempre um servidor subdimensionado no seu fornecedor atual. Podemos migrá-lo para os nossos próprios servidores em poucos minutos, sem perder o tempo restante.
Perguntas frequentes de suporte
A Melhor IPTV corta durante os jogos em direto, é normal?
Não, não é normal — e não é inevitável. Cortes durante os grandes eventos refletem um servidor que o seu revendedor não preparou suficientemente potente para a carga. Tem solução: contacte-nos e migramo-lo para uma infraestrutura dimensionada para isso.
O meu código é válido mas nenhum canal carrega
Se as credenciais estão certas mas nada aparece, o servidor associado à sua conta está provavelmente em baixo ou em manutenção. Envie-nos o seu login no WhatsApp — verificamos o estado do servidor e resolvemos rapidamente.
A imagem está sempre desfocada ou com fraca qualidade
Comece por verificar a sua velocidade de internet (teste em fast.com). Depois, confirme nas definições da app que a qualidade não está limitada manualmente. Se ambos estiverem corretos e a qualidade continuar má, o problema vem provavelmente da largura de banda atribuída pelo seu servidor — escreva-nos.
Venho de outro revendedor, posso migrar?
Sim. Na maioria dos casos, recuperamos a sua assinatura restante e passamo-la para os nossos servidores. Envie-nos as suas credenciais atuais no WhatsApp — avaliamos e propomos a transição mais simples.
A app mostra «erro de autenticação» permanentemente
Verifique se copiou o URL, o login e a palavra-passe sem espaços nem erros — é muitas vezes aí que bloqueia. Se as credenciais estiverem corretas e o erro persistir, contacte-nos: regeneramos um acesso funcional de imediato.